EXCELLENT SERVICE IN INCREASING STUDENT SATISFACTION WITH ACADEMIC SERVICES

Abdullah Fikri Sholehuddin SN; Muhammad Fadhli; Yahfizham

doi:10.53806/ijcss.v6i1.1072

Authors

Abdullah Fikri Sholehuddin SN Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Muhammad Fadhli Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Yahfizham Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.53806/ijcss.v6i1.1072

Keywords:

Academic services,, Excellent service,, Student satisfaction

Abstract

This study seeks to ascertain the impact of superior service on student satisfaction with academic services, evaluated through five dimensions: physical appearance, responsiveness, reliability, empathy, and assurance. Data collection involved interviews, focus group discussions, observations, and documentation, followed by analysis through data reduction, presentation, and conclusion formulation. The research findings suggest that academic services at FITK UIN SU are typically effective and of excellent quality across all dimensions. Nonetheless, the physical appearance elements remain inadequate, including diminutive projectors, sluggish internet connectivity, inadequate air conditioning, compromised seating, and classroom capacity that fails to accommodate the student population. Nonetheless, the amenities for the postgraduate courses are more sufficient. These findings underscore the necessity for enhancements in buildings and infrastructure to bolster academic services. This research offers both theoretical and practical insights into educational policy, namely in primary services aimed at improving student happiness.

References

[1] Adabi, N., & Hartono, B. D. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen, 1(1), 32–39.

[2] Ayuni, D. S. (2011). Pengaruh Motivasi Mahasiswa dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Mahasiswa Lulusan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Terbuka. Elex Media Komputindo., 34(3), 155–164.

[3] Bhakti, Y. B., & E.Y. Rahmawati. (2017). Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan. Jurnal Formatif., 7(3), 272–285.

[4] Bintoro. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media.

[5] Cresswell, J. W. (2017). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Pustaka Belajar.

[6] Daryanto, I. S. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media.

[7] Eka Ridha Nofrida, Khotim Hanifudin Najib. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah dan Tinggi [JMP-DMT]. Vol 4 No 4 Oktober 2023

[8] Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Qiara Media.

[9] Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta.

[10] Lukman Lukman, Yindrizal Yindrizal, Susiana Susiana, Fager Van Graha, Melkia Zahra. (2024). Peran Empati untuk Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Universita Andalas Kampus Payakumbuh. Volume 7 Issue 1 (2024) Pages 543 - 557 SEIKO : Journal of Management & Business ISSN : 2598-831X (Print) and ISSN : 2598-8301 (Online)

[11] Lupiyoadi, Rambat. (2001). Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit Selemba Empat.

[12] Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi, 7(2), 117.

[13] Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook Edition 3. SAGE Publication.

[14] Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian Kualitatif). Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat UPN “Veteran” Yogyakarta Press.

[15] Moeliono, A. (2011). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, dan Balai Pustaka.

[16] Payne, A. (2000). The Essence of Service Marketing Pemasaran Jasa Edi Pertama, Andi Offset.

[17] Peters, JH and Almeijde. 2003. Hospitality in Motion : State of The Art in Service Management. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

[18] Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima: Mencegah Pembelotan dan Membangun Custoer Loyality. Graha Ilmu.

[19] Ratnasari, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa yang Berdampak pada Word of Mouth (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Singaperbangsa Karawang). Vol. 1 No.1, 51-63. Journal of Management and Business, 1(1), 51–63.

[20] Ratnaningrum, L. P. R. A. (2023). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Indonesia. Bussman Journal?: Indonesian Journal of Business and Management, 3(1), 279–299.

[21] Rosady, R. (2001). Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi “Konsep dan Aplikasi”. Grafindo Persada.

[22] Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia), 9(2), 114–126.

[23] Septiana, Septiana, dan Juhaini Alie. 2023. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang.” MBIA 22(2):325–39. doi: 10.33557/mbia.v22i2.2620.

[24] Sufiyyah, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Aset, 13(2), 85–93.https://journal.widyamanggala.ac.id/index.php/jurnalaset/article/view/76/50

[25] Susanto, H. (2014). Pengaruh Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh,15(2),88–98.

[26] Suharno, & Retnoningsih, A. (2012). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Widya Karya.

[27] Suhardan, D. (2006). Supervisi Bantuan Profesional (Layanan dalam Meningkatkan Mutu Pembelajaran di Era Otonomi Daerah). CV Alfabeta.

[28] Suwithi, N. W. (1999). Pelayanan Prima (Costumer Care). Makalah Penataran Guru Akomodasi Perhotelan Pada Pusat Pengembangan Penataran Guru Kejuruan.

[29] Seng, E. ., & Ling, T. . (2013). A Statistical Analysis of Education Service Quality Dimensions on Business School Students Satisfaction. International Education Studies, 6(8), 137.

[30] Sujianto, Mujiono, Ida Bagus Suardika, Sri Indriani.(2023). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik tentang Kepuasan Mahasiswa. JURNAL FLYWHEEL, Februari 2023, Vol 14 (1), 29-33 E-ISSN: 2745-7435. P-ISSN: 1979-5858

[31] Tampubolon. (2001). Perguruan Tinggi Bermutu Paradigma Baru dan Manajemen Pendidikan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke-21. PT. Gramedia Pustaka Utama.

[32] Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2000). Total Quality Management. Andi Offset.

[33] Tanjung, R., Cecep, Suleiman, D., Hanafiah, & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembelajaran. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1)

[34] Tjiptono, Fandy, 2014, Pemasaran Jasa. Prinsip, Penerapan, Penelitian, Andi Yogyakarta.