TRADITIONAL INSURANCE AGENCY COMMUNICATION MANAGEMENT: A CASE STUDY AT PANIN DAI-ICHI LIFE  BANDUNG BRANCH WEST JAVA

Meicinda Nursafitri; Lusy Mukhlisiana

doi:10.53806/ijcss.v6i3.1141

Authors

Meicinda Nursafitri Universitas Telkom, Indonesia, Bandung
Lusy Mukhlisiana Universitas Telkom, Indonesia, Bandung

DOI:

https://doi.org/10.53806/ijcss.v6i3.1141

Keywords:

internal communication, insurance agency, management, participation, Panin Dai-ichi Life

Abstract

This study evaluates the effectiveness of internal communication between management and agents in a traditional insurance company, focusing on Panin Dai-ichi Life Bandung Branch. Using a qualitative descriptive approach with six agent informants, findings reveal a predominantly one-way communication flow with insufficient dialogue, unclear instructions, and a lack of structured feedback, leading to decreased motivation and performance. Agents proposed the establishment of regular two-way communication forums, interpersonal training for managers, and anonymous feedback channels. The study concludes that enhancing internal communication requires a systemic strategy, including leadership transformation and participatory culture. These findings offer a practical framework for developing adaptive and sustainable communication strategies in traditional insurance agencies facing industry competition.

References

[1] S. Ramadhani And A. I. Lestari, “Analisa Strategi Pemasaran Produk Asuransi Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Asuransi Jiwa Syariah Pada Pt. Asuransi Jiwa Syariah Bumi Putera Medan,” 2019.

[2] E. Permana, “Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Produk Asuransi Syariah Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif (Studi Pada Pt. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung).” Uin Raden Intan Lampung, 2019.

[3] A. U. Aras, “Peranan Agen Dalam Meningkatakan Jumlah Nasabah Perspektif Ekonomi Syariah: Studi Pada (Pt) Perseroan Terbatas Asuransi Allianz Agency Palu.” Iain Palu, 2018.

[4] V. Veraneicha, “Analisis Peranan Agen Dalam Meningkatkan Penjualan Polis Asuransi Syariah (Studi Kasus Pada Pt. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Kantor Pemasaran Syariah (Kps) Medan).” Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan, 2020.

[5] M. Fachmi And I. P. Setiawan, Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Analisis Kasus Melalui Riset Di Industri Asuransi Jiwa. Cv. Pustaka Learning Center, 2020.

[6] A. W. Pradana, “Comparative Analysis Study On Policyholder Protection For Insurance Company Experiencing Default Of Claims In Indonesia And The United Kingdom,” 2020.

[7] S. Diacon And T. Watkins, “Insurance Marketing,” In Marketing Financial Services, Routledge, 2010, Pp. 236–261.

[8] N. Nurjanah, R. Syahriza, And P. R. Silalahi, “Analisis Pengembalian Dana Tabarru Bagi Pemegang Polis Yang Berhenti Sebelum Masa Perjanjian Berakhir: Perspektif Asuransi Syariah,” Ganaya J. Ilmu Sos. Dan Hum., Vol. 7, No. 4, Pp. 242–255, 2024.

[9] M. Cebulsky, J. Günther, P. Heidkamp, And F. Brinkmann, “The Digital Insurance–Facing Customer Expectation In A Rapidly Changing World,” In Digital Marketplaces Unleashed, Springer, 2017, Pp. 359–370.

[10] A. A. Mustafina, G. N. Kaigorodova, P. D. Alyakina, N. Y. Velichko, And M. R. Zainullina, “Digital Technology In Insurance,” In Digital Transformation Of The Economy: Challenges, Trends And New Opportunities, Springer, 2019, Pp. 678–685.

[11] Z. Qur’anisa, M. Herawati, L. Lisvi, M. H. Putri, And O. Feriyanto, “Peran Fintech Dalam Meningkatkan Akses Keuangan Di Era Digital: Studi Literatur,” Gemilang J. Manaj. Dan Akunt., Vol. 4, No. 3, Pp. 99–114, 2024.

[12] U. Dubey And M. Dixit, “A Study On The Opportunities And Challenges Of Digital Insurance Marketing.,” Turkish Online J. Qual. Inq., Vol. 12, No. 7, 2021.

[13] A. M. Puteri, I. Inanda, And R. B. Prasetio, “Pengaruh Literasi Keuangan Dan Literasi Digital Terhadap Preferensi Bank Digital Di Kalangan Mahasiswa,” J. Publ. Ilmu Manaj., Vol. 3, No. 4, Pp. 16–25, 2024.

[14] S. R. A. Tampubolon And F. A. Lubis, “Strategi Pemasaran Agen Untuk Mencapai Target Perusahaan Dengan Penjualan Produk Asuransi Umum Pada Pt. Asuransi Umum Bumiputera Muda Cabang Medan,” J. Masharif Al-Syariah J. Ekon. Dan Perbank. Syariah, Vol. 8, No. 3, 2023.

[15] L. R. Harianja, S. Sugianto, And A. N. Daulay, “Systematic Literatur Riview: Analisis Transformasi Digital Industri Asuransi Potensi (Insurtech) Di Indonesia,” J. Manaj. Terap. Dan Keuang., Vol. 13, No. 02, Pp. 466–480, 2024.

[16] M. Nurcahyati And N. A. Sholihah, “Peran Digital Marketing Terhadap Penjualan Produk Asuransi Syariah,” Al Ashriyyah, Vol. 10, No. 2, Pp. 181–190, 2024.

[17] Y. Aguspriyani, M. Polindi, P. D. Fitriani, T. T. Darmansyah, And R. M. Setiadi, “Pengaruh Strategi Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Pada Generasi Milenial,” At-Tawassuth J. Ekon. Islam, Vol. 8, No. 1, Pp. 35–48, 2023.

[18] F. A. S. Gurning, “Analisis Strategi Komunikasi Persuasif Leader Dalam Upaya Rekrutmen Agen Baru (Studi Kasus Pada Pt Prudential Life Assurance Cabang Binjai).” Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan, 2024.

[19] K. Khaerunnisa, S. Ahdan, M. Ilham, And N. S. Gani, “Strategi Komunikasi Pemasaran Agen Jasa Asuransi Pt Prudential Syariah Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Di Kota Makassar,” Respon J. Ilm. Mhs. Ilmu Komun., Vol. 5, No. 4, Pp. 10–16, 2024.

[20] A. S. Nanda And F. Fitryani, “Peningkatan Digital Skill Dan Networking Umkm Paper Core Berbasis Media Sosial Pada Masyarakat Desa Tanggungan Timur Sidoarjo,” In Seminar Nasional Teknologi Dan Multidisiplin Ilmu (Semnastekmu), 2022, Pp. 149–160.

[21] A. Auza, “Pengaruh Komunikasi Nonverbal Dalam Mewujudkan Komunikasi Yang Efektif Antara Agen Dan Konsumen Pt. Axa Financial Indonesia Cabang Medan,” J. Educ. Hum. Soc. Sci., Vol. 1, No. 3, Pp. 156–161, 2019.