PERFORMANCE ANALYSIS OF OFFICERS IN FIRE EXTINGUISHING SERVICES AT THE FIRE FIGHTING DEPARTMENT  IN LANGKAT REGENCY

Legiono; Syafruddin Ritonga; Walid Musthafa Sembiring

doi:10.53806/ijcss.v7i3.1579

Authors

Legiono Master of Public Administration, Universitas Medan Area
Syafruddin Ritonga Master of Public Administration, Universitas Medan Area
Walid Musthafa Sembiring Master of Public Administration, Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.53806/ijcss.v7i3.1579

Keywords:

Fire Department, Performance, Service.

Abstract

Fire is a disaster that can cause significant losses, both in terms of material and human loss. The Langkat Regency Fire Department plays a primary role in providing firefighting services and rescuing affected communities. The performance of firefighters is a determining factor in the effectiveness and efficiency of the services provided. This paper will examine the performance of firefighters in Langkat Regency in firefighting services and the factors that hinder their performance. The research method used is a qualitative approach. Research informants were individuals who provided information about the situation and conditions underlying the research. Informants are individuals who are fully familiar with the issues being studied. The results of the study indicate that the performance of firefighters in Langkat Regency has generally performed well and meets the dimensions of public service quality. Although there are limitations in terms of physical facilities that require improvement, in terms of reliability, responsiveness, assurance, and concern, the service demonstrates positive and professional quality. Furthermore, there are obstacles encompassing internal and external factors.

References

[1] Agustin, H. P., & Kusuma, D. W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banyuwangi. KUNKUN: Journal of Multidisciplinary Research, 1(3), 355–366.

[2] Anggraeni, M. R., Renaldi, M., Setiyani, M. D. N., Salbiah, E., & Wahyudin, C. (2024). Analisis kualitas pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran kepada masyarakat wilayah Ciawi. Karimah Tauhid, 3(4), 4848–4856.

[3] Ariobowo, M. (2017). Pengaruh perkembangan Kota Singapura terhadap angka pengungkapan penyelundupan barang palsu di Pelabuhan PSA Singapura. [Nama jurnal belum lengkap], 3, 206–213.

[4] Badan Standardisasi Nasional. (2000). SNI 03-1745-2000 tentang tata cara perencanaan, pemasangan, dan pengujian sistem deteksi dan alarm kebakaran untuk pencegahan bahaya kebakaran pada bangunan gedung.

[5] Damayanti, D., Sunarti, N., & Taufiq, O. H. (2021). Efektivitas pelayanan pemadaman kebakaran oleh Unit Pelaksana Teknis Dinas Pemadam Kebakaran di Kabupaten Ciamis. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 7(1), 151–161.

[6] Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan kualitas pelayanan melalui CRM dengan metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 1(1), 76–81. https://doi.org/10.29207/resti.v1i1.16

[7] Harahap, T. R. (2021). Analisis peranan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan layanan pada Dinas Pencegah dan Pemadam Kebakaran Kota Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi, 5(4), 116–121.

[8] Hidayat, S., & Irwan, N. (2013). Pelayanan pencegahan dan pemadam kebakaran pemerintah bagi masyarakat dalam mengatasi musibah kebakaran. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 1(2), 176–191.

[9] Mangkunegara, A. A. A. P. (2009). Evaluasi kinerja sumber daya manusia. Refika Aditama.

[10] Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Penanggulangan Bencana. (2008).

[11] Ramli, S. (2010). Petunjuk praktis manajemen kebakaran (Fire management). PT Dian Rakyat.

[12] Sinambela, L. P. (2010). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.

[13] Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

[14] Sufardi, I., Sunarto, S., & Abduh, M. (2024). Evaluasi kinerja personil dalam upaya penanggulangan kejadian kebakaran (Studi kasus Posko Kemuning pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penanggulangan Bencana Kota Palembang). Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara, 2(4), 72–88.

[15] Sumarto, G., Zulkieflimansyah, Z., & Umar, U. (2023). Analisis strategi pelayanan pra dan pasca bencana kebakaran pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan di Kabupaten Sumbawa Barat. Ganec Swara, 17(4), 1456–1462.